L
iderzy IT stoją przed wieloma wyzwaniami, ale bezpieczeństwo danych plasuje się na pierwszym miejscu. To problem nr. 1, według wtorkowej ankiety Adobe.
Spośród 1000 ankietowanych amerykańskich decydentów IT, 47% stawia bezpieczeństwo danych na szczycie listy priorytetów. Respondenci wskazywali na takie wyzwania, jak upewnienie się, że dane są bezpieczne, że klienci mają do nich dostęp i że mogą z łatwością przepływać przez niezliczone systemy, należące do organizacji.
Zobacz także: Zgodność z RODO może poprawić wskaźniki marketingowe i sprzedażowe?
Podczas gdy firma koncentrują się na bezpieczeństwie danych, pozostają inne problemy z zarządzaniem danymi. Zmaganie się z ogromną lawiną danych dostępnych w ich organizacjach wydaje się oczywiście największym wyzwaniem, ale inny aspekt zarządzania danymi uzyskał wyższą ocenę, jako wyzwanie wśród ankietowanych liderów IT.
„Zaskakujące jest to, że posiadanie zbyt dużej ilości danych jest jednym z najmniej cytowanych wyzwań; faktyczne efektywne wykorzystanie danych jest znacznie ważniejszym problemem” – powiedział Ronell Hugh, szef ds. strategii produktu i marketingu w Adobe Experience Platform, w komunikacie prasowym.
Aż 63% ankietowanych stwierdziło, że udało im się zintegrować różne źródła danych, 59% uznało ponadto, że było w stanie wyczyścić swoje dane w celu zmniejszenia niedokładności, a 59% stwierdziło, że jest w stanie skutecznie wykorzystać dane do personalizacji dla ich klientów.
Następna lista to sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe. Prawie 90% ankietowanych stwierdziło, że przewiduje zwiększenie wykorzystania sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w przyszłości, lecz 40% wskazało na możliwość wdrożenia sztucznej inteligencji jako główny problem. Badanie ujawniło różnice w podejściu do sztucznej inteligencji między zespołami IT, a biznesem w wielu organizacjach. Tylko około połowa ankietowanych liderów IT, wyraziła pozytywne opinie na temat skuteczności ich obecnych rozwiązań AI i uczenia maszynowego.
Poprawa jakości obsługi klienta
41% ankietowanych uważa, że sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe zapewniają największą wartość w podnoszeniu jakości obsługi klienta. Inne technologie postrzegane jako poprawiające CX to Internet przedmiotów (IoT), głos, technologie immersyjne, w tym rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, oraz technologia chatbot.
Wydaje się, że wśród wielu organizacji zespoły IT i biznes współpracują ze sobą jako prawdziwi partnerzy. Około 53% ankietowanych liderów IT stwierdziło, że współpracuje ze swoimi klientami zarówno w zakresie wizji, jak i wdrażania technologii. Pozostałe 27% stwierdziło, że strona biznesowa przewiduje rozwiązania technologiczne i współpracuje z IT, aby je wdrożyć, a 18% stwierdziło, że IT decyduje się na odpowiednie technologie przy udziale biznesu.
Ogólnie 95% liderów IT wyraziło optymizm co do ich pozytywnego wpływu na swoich klientów, a 69% stwierdziło, że wierzy, że dysponuje odpowiednimi narzędziami i systemami do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów.
„Decydenci IT mają mocne miejsce przy stole” – powiedział Hugh w komunikacie. „Uważają, że są strategicznym partnerem innych linii biznesowych i najczęściej są przekonani, że ich dział jest zorganizowany w sposób, który umożliwia ich zespołom wsparcie lepszych doświadczeń klientów”.