{"id":1236,"date":"2020-02-20T13:02:53","date_gmt":"2020-02-20T12:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.kryptos72.com\/?p=1236"},"modified":"2020-09-08T07:46:59","modified_gmt":"2020-09-08T05:46:59","slug":"czego-konsumenci-oczekuja-od-firm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/czego-konsumenci-oczekuja-od-firm\/","title":{"rendered":"Czego konsumenci oczekuj\u0105 od firm, u kt\u00f3rych kupuj\u0105?"},"content":{"rendered":"

W<\/span><\/p>\n

i\u0119kszo\u015b\u0107 firm nie zdaje sobie sprawy, \u017ce klienci nie ufaj\u0105, w jaki spos\u00f3b wykorzystywane s\u0105 ich dane. Nawet gdy nadal s\u0105 klientami, jedynym powodem braku zmiany na konkurencj\u0119, mo\u017ce by\u0107 fakt \u017ce nie maj\u0105 w ich odczuciu innego wyboru.<\/strong><\/p>\n

W krajach, tak r\u00f3\u017cnych, jak: Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Chiny lub Indie, od 80% do 90% konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce \u017ca\u0142uje, \u017ce nie ma wi\u0119cej firm, kt\u00f3rym mog\u0142yby zaufa\u0107 podczas przekazywania ich danych. Warto w tym momencie przeczyta\u0107: Co to jest RODO<\/a>?<\/strong><\/p>\n

B\u0105d\u017a lepszym wyborem, b\u0105d\u017a godny zaufania dla klient\u00f3w<\/h1>\n

Klienci czuj\u0105 si\u0119 uwi\u0119zieni i s\u0105 sceptyczni, \u017ce w innej firmie dane mog\u0105 by\u0107 przetwarzane dane. Raport PwC analizuje zaufanie klient\u00f3w do biznesu i spos\u00f3b, w jaki firmy te mog\u0105 zbudowa\u0107 tak bardzo potrzebne zaufanie.<\/strong><\/p>\n

W obliczu braku lepszych opcji \u201eniekt\u00f3rzy konsumenci po prostu rezygnuj\u0105. Jeden na 10 spodziewa si\u0119, \u017ce og\u00f3lne wykorzystanie i zaanga\u017cowanie w technologi\u0119 spadnie w ci\u0105gu najbli\u017cszych sze\u015bciu miesi\u0119cy\u201d, wynika to z raportu.<\/strong><\/p>\n

\u201eRynki s\u0105 gotowe na niezgodno\u015bci ze strony firm, kt\u00f3re potrafi\u0105 to naprawi\u0107\u201d<\/strong> – powiedzia\u0142a Cline. Raport ostrzega, \u017ce firmy nie mog\u0105 sobie pozwoli\u0107 na \u201eobstawianie\u201d o swoj\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107, maj\u0105c nadziej\u0119, \u017ce \u017caden konkurent nie zapewni konsumentom lepszej opcji jutro. Sugeruje si\u0119, \u017ce celem jest, aby firmy sta\u0142y si\u0119 lepszym wyborem.<\/strong><\/p>\n

Przecie\u017c na firm\u0119 wp\u0142yw ma personel. Jak weryfikowa\u0107?<\/h2>\n

Badanie personelu polega na analizie pochodzenia kandydat\u00f3w do firmy, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce nadaj\u0105 si\u0119 do roli, w kt\u00f3rej zamierzaj\u0105 pracowa\u0107. Proces ten mo\u017ce obejmowa\u0107 analiz\u0119 rejestr\u00f3w karnych, historii kredytowej, a nawet zatrudnienia \/ nauki.<\/strong><\/p>\n

Coraz wi\u0119cej globalnych konsument\u00f3w rozumie star\u0105 dawn\u0105 koncepcj\u0119: \u201enie ma czego\u015b takiego jak darmowy lunch\u201d, co oznacza, \u017ce uznaj\u0105 dorozumian\u0105 umow\u0119, w kt\u00f3rej rezygnuj\u0105 z danych dla \u201edarmowych\u201d aplikacji i witryn. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w (76%) uznaje, \u017ce dzielenie si\u0119 danymi z firmami jest \u201ez\u0142em koniecznym<\/strong>\u201d, ale dostrzega korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z tego.<\/p>\n

\u201ePi\u0119\u0107 milion\u00f3w aplikacji mobilnych zachwyci\u0142o konsument\u00f3w ich funkcjami i wygod\u0105 pomimo udost\u0119pniania danych, ale nie jest to stabilna sytuacja\u201d – komentuje Cline.<\/strong><\/p>\n

Na przyk\u0142ad 67% stwierdzi\u0142o, \u017ce \u201enie ma \u017cadnej kontroli nad sposobem wykorzystywania ich danych\u201d, a 60% stwierdzi\u0142o, \u017ce \u201eoczekuj\u0105, \u017ce firmy, z kt\u00f3rymi prowadz\u0105 interesy, zostan\u0105 w ko\u0144cu naruszone<\/strong>\u201d, a 34% ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce jedna lub wi\u0119cej firm, u kt\u00f3rych maj\u0105 swoje dane, ju\u017c mia\u0142o naruszenie.<\/p>\n

Czego konsumenci oczekuj\u0105 od firm<\/h2>\n

Pomimo innych wyzwa\u0144 biznesowych, takich jak niedob\u00f3r talent\u00f3w i polityka handlowa, kt\u00f3re wywo\u0142a\u0142y bardziej bezpo\u015bredni wymierny wp\u0142yw na zyski<\/strong>, firmy, kt\u00f3re nie uwa\u017caj\u0105 bezpiecze\u0144stwa za problem najwy\u017cszej klasy, powinny powa\u017cnie rozwa\u017cy\u0107 inwestycje w prywatno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo. Pomimo faktu, \u017ce zwrot z inwestycji jest zwykle widoczny po d\u0142u\u017cszym okresie czasu.<\/strong><\/p>\n

Raport stwierdzi\u0142<\/strong>, \u017ce konsumenci maj\u0105 uzasadnione oczekiwania dotycz\u0105ce prywatno\u015bci w zwi\u0105zku z danymi, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 sektorowi prywatnemu: 84% konsument\u00f3w przeniesie swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 w inne miejsce<\/strong>, je\u015bli nie b\u0119d\u0105 ufa\u0107, w jaki spos\u00f3b firma przetwarza ich dane, a 85% stwierdzi\u0142o, \u017ce chcia\u0142oby, aby wi\u0119cej firm mog\u0142o zagwarantowa\u0107 poufno\u015b\u0107 danych.<\/strong><\/p>\n

Dla por\u00f3wnania, 90% lider\u00f3w biznesu uznaje<\/strong>, \u017ce zaufanie klient\u00f3w stanowi przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 w przysz\u0142o\u015bci, ale mniej ni\u017c po\u0142owa lider\u00f3w biznesu uwa\u017ca prywatno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo za priorytet dla firm.<\/strong>
\nPodczas gdy 83% konsument\u00f3w d\u0105\u017cy do wi\u0119kszej kontroli nad swoimi danymi, 67% stwierdzi\u0142o, \u017ce maj\u0105 \u201enerwowo\u015b\u0107\u201d w zwi\u0105zku z udost\u0119pnianiem danych , ale korzy\u015bci przewy\u017cszaj\u0105 ryzyko.<\/strong><\/p>\n

Konsumenci i bezpiecze\u0144stwo<\/h2>\n

Konsumenci chc\u0105, aby firmy gwarantowa\u0142y zaufanie i oferowa\u0142y im kontrol\u0119 nad swoimi danymi .
\n\u2022 86% nazywa to odpowiedzialno\u015bci\u0105 biznesu za ochron\u0119 danych konsument\u00f3w<\/strong>, po cz\u0119\u015bci dlatego, \u017ce wiedz\u0105, czego nie wiedz\u0105 \ud83d\ude42
\n\u2022 59% nazywa siebie \u201enowicjuszami\u201d<\/strong> w ochronie w\u0142asnej prywatno\u015bci, by\u0107 mo\u017ce dlatego, \u017ce dokumenty dotycz\u0105ce prywatno\u015bci mog\u0105 rozci\u0105ga\u0107 si\u0119 na dziesi\u0105tki stron, z kt\u00f3rych niewielu ma czas na przeczytanie.
\n\u2022 Tylko 27% konsument\u00f3w wie, co to s\u0105 tokeny sprz\u0119towe \/ programowe.<\/strong>
\n\u2022 Tylko 35% wie, co to jest monitorowanie kradzie\u017cy to\u017csamo\u015bci.
\n\u2022 52% globalnych konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce zrezygnuje z obecnych platform medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych dla takiej, kt\u00f3ra lepiej chroni ich dane.<\/strong><\/p>\n

Stan wiarygodno\u015bci przedsi\u0119biorstw<\/h2>\n

Wed\u0142ug konsument\u00f3w, 76% stwierdzi\u0142o, \u017ce firmy (og\u00f3lnie) stoj\u0105 w obliczu kryzysu zaufania konsument\u00f3w<\/strong>, ale przyczyna tej nieufno\u015bci widoczna jest gdzie indziej. 80% firm przyznaje sobie A lub B w celu ochrony danych konsument\u00f3w. Firmy r\u00f3wnie\u017c uwa\u017caj\u0105, \u017ce sytuacja si\u0119 poprawia, a 55% stwierdzi\u0142o, \u017ce zaufanie konsument\u00f3w do ich technologii ro\u015bnie. <\/strong>Jeszcze wi\u0119cej danych…
\n\u2022 Tylko 21% globalnych konsument\u00f3w faktycznie potwierdza tak rosn\u0105ce zaufanie.<\/strong>
\n\u2022 Wi\u0119ksza cz\u0119\u015b\u0107 (28%) stwierdzi\u0142a, \u017ce ich zaufanie do technologii przedsi\u0119biorstw spada .
\n\u2022 58% \u015bwiatowych lider\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce poprawa prywatno\u015bci i bezpiecze\u0144stwa danych<\/strong> to przede wszystkim biznes – nie konsumenci ani rz\u0105d.
\n\u2022 85% procent stwierdzi\u0142o, \u017ce przestrzega globalnych przepis\u00f3w dotycz\u0105cych prywatno\u015bci i bezpiecze\u0144stwa,<\/strong>
\n\u2022 54% lider\u00f3w biznesu stwierdzi\u0142o, \u017ce szyfrowanie jest najwy\u017cszym priorytetem,<\/strong>
\n\u2022 73% twierdzi, \u017ce \u201eprywatno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo s\u0105 trudne do ustalenia w\u015br\u00f3d wszystkich innych rzeczy, kt\u00f3re musimy osi\u0105gn\u0105\u0107 w mojej firmie\u201d.
\n\u2022 72% stwierdzi\u0142o, \u017ce trudno jest zainwestowa\u0107 w co\u015b, co \u201ewydaje si\u0119 niewidzialne\u201d <\/strong>tzw.\u00a0kulisy bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n

Postrzeganie bezpiecze\u0144stwa przez konsument\u00f3w<\/h3>\n

Konsumenci rozumiej\u0105, \u017ce bez wzgl\u0119du na to, jak dobry jest system bezpiecze\u0144stwa, mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 naruszenia .
\n\u2022 Tylko 27% przesta\u0142oby prowadzi\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107, gdyby incydent mia\u0142 wp\u0142yw na ich bezpiecze\u0144stwo danych lub prywatno\u015b\u0107.<\/strong>
\n\u2022 Tylko 31% przenios\u0142oby si\u0119 automatycznie, gdyby dosz\u0142o do naruszenia bezpiecze\u0144stwa p\u0142atno\u015bci mobilnych.<\/strong>
\n\u2022 62% konsument\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce albo \u201epoczekaj\u0105 i zobacz\u0105<\/strong>, jak zareaguje firma, albo poszukaj\u0105 alternatywnego dostawcy, a szukaj\u0105 i implikuj\u0105, \u017ce mog\u0105 pozosta\u0107 w firmie<\/strong>, kt\u00f3ra ich raz zawiod\u0142a.
\n\u2022 44% konsument\u00f3w nazywa \u201eprzejrzysto\u015b\u0107 i szybkie dzia\u0142anie po naruszeniu\u201d<\/strong> jako najlepsze dzia\u0142anie na rzecz budowania lub odbudowy zaufania.
\n\u2022 39% uwa\u017ca przejrzysto\u015b\u0107 dotycz\u0105c\u0105 tego, czy i jak ich dane s\u0105 udost\u0119pniane jako budowanie zaufania.<\/strong><\/p>\n

Konsumenci chc\u0105, aby bezpiecze\u0144stwo danych \/ prywatno\u015b\u0107 stanowi\u0142y podstawow\u0105 warto\u015b\u0107 firmy: brak sprzeda\u017cy danych przez podmioty zewn\u0119trzne (39%), mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru sposobu wykorzystania ich danych (37%) oraz jasno\u015b\u0107 co do sposobu ustawienia ustawie\u0144 prywatno\u015bci ( 36%).<\/strong><\/p>\n

Jak zatrzyma\u0107 konsument\u00f3w?<\/h3>\n

1. Zadeklaruj prywatno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo jako podstawow\u0105 warto\u015b\u0107, aby konsumenci mogli Ci zaufa\u0107.
\n2. Udowodnij klientom, \u017ce ich szanujesz.
\n3. Je\u015bli dojdzie do naruszenia, dzia\u0142aj szybko i przejrzy\u015bcie.<\/p>\n

Przysz\u0142o\u015b\u0107 biznesu i zaufania<\/h4>\n

Tolerancja maleje, a 36% konsument\u00f3w czuje si\u0119 mniej swobodnie, dziel\u0105c si\u0119 danymi osobowymi w por\u00f3wnaniu do poprzednich lat. Budowanie i utrzymanie zaufania klient\u00f3w umo\u017cliwi zdobycie przewagi konkurencyjnej w przysz\u0142o\u015bci.<\/strong>
\n\u2022 Tylko 17% firm jest bardziej sk\u0142onnych dzieli\u0107 si\u0119 informacjami o przetwarzaniu danych ni\u017c przed rokiem.
\n\u2022 56% wola\u0142oby zachowa\u0107 prywatno\u015b\u0107 swoich informacji i zadowoli\u0107 si\u0119 og\u00f3lnymi produktami i us\u0142ugami, zamiast udost\u0119pnia\u0107 dane osobowe, aby umo\u017cliwi\u0107 produkty i us\u0142ugi dostosowane do ich potrzeb.<\/strong><\/p>\n

\u201eKonsumenci w przewa\u017caj\u0105cej cz\u0119\u015bci stwierdzili, \u017ce przejrzysto\u015b\u0107 jest najwa\u017cniejsz\u0105 pozycj\u0105 firmy w przypadku naruszenia danych\u201d – podsumowa\u0142a Cline. \u201eBez otwarto\u015bci na to, co si\u0119 sta\u0142o, co robi\u0105, aby to naprawi\u0107, i co konsumenci mog\u0105 zrobi\u0107, aby si\u0119 chroni\u0107, nie ma podstaw do przywr\u00f3cenia zaufania\u201d<\/strong>. Istnieje wyra\u017any kierunek odbudowy zaufania do prywatno\u015bci : nie sprzedawaj danych konsument\u00f3w, daj im kontrol\u0119 i u\u017cywaj tylko tego, czego potrzebujesz.<\/p>\n

Kluczowym elementem jest bezpiecze\u0144stwo informacji Naszych potencjalnych klient\u00f3w, dlatego ochrona danych staje si\u0119 informacj\u0105 przewa\u017caj\u0105c\u0105 nad konkurencj\u0105. Zdecydowanie pomo\u017ce Ci program do tworzenia dokumentacji RODO.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W i\u0119kszo\u015b\u0107 firm nie zdaje sobie sprawy, \u017ce klienci nie ufaj\u0105, w jaki spos\u00f3b wykorzystywane s\u0105 ich dane. Nawet gdy nadal s\u0105 klientami, jedynym powodem braku zmiany na konkurencj\u0119, mo\u017ce by\u0107 fakt \u017ce nie maj\u0105 w ich odczuciu innego wyboru. W krajach, tak r\u00f3\u017cnych, jak: Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Chiny lub Indie, od 80% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1241,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[46],"tags":[1955,1956,1954,1953],"yst_prominent_words":[1950,1945,268,222,1949,1854,1834,1238,1939,1941,1859,1944,1938,1940,1951,1952,1936,292,1937,1943],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1236"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1236"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1239,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1236\/revisions\/1239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1236"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/kryptos72.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}